Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Derecho de desistimiento
Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en esta política.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá notificarlo a Luca Print Pack, S.L. mediante correo electrónico a info@getpackaeat.com indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo y datos de contacto.
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Productos a devolver.
Opcionalmente, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que facilitaremos previa solicitud.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (ej. packaging con impresión exclusiva).
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos que hayan sido desprecintados y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
3. Condiciones de devolución
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Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
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El cliente será responsable de los costes directos de la devolución, salvo que la devolución se deba a un error de Luca Print Pack, S.L. o a un producto defectuoso.
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Hasta que recibamos los productos, el cliente será responsable de su custodia y conservación.
4. Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su correcto estado, Luca Print Pack, S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío iniciales, excepto los costes adicionales derivados de modalidades de entrega diferentes a la ordinaria).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.
5. Productos defectuosos o erróneos
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o erróneo, Luca Print Pack, S.L. asumirá los gastos de devolución y procederá al envío del producto correcto o al reembolso del importe abonado, según prefiera el cliente.